Refund policy
وعدنا ليك
إحنا عاوزين كل عميل لياورد.نت يبقى راضي 100% عن طلبه. لو حصل أي مشكلة، هنشتغل معاك عشان نحلها — بسرعة وبعدل.
قبل ما تطلب استرداد
ملاحظة سريعة على إيه الطبيعي وإيه اللي مش طبيعي:
البوكيهات ممكن تختلف شوية عن صور المنتج بسبب التوفر الموسمي، الاختلافات الإقليمية في تنوع الفلوريستات، وإن الورد بيتوصّل وهو في مرحلة البرعمة (بيفتح خلال يوم لاتنين). ده طبيعي ومش سبب لاسترداد.
الكارت الصغير والتغليف الخفيف متضمنين في سعر كل بوكيه. الكلوفان الفاخر والكروت الحصرية متاحة كإضافات مدفوعة.
الفازات مش متضمنة إلا لو اتضافت بشكل منفصل من صفحة المنتج.
لو طلبك مطابق للوصف والإضافات اللي اخترتها لكن أنت كنت متوقع حاجة مختلفة عن الصورة، ده عمومًا مش بيستحق استرداد. شوف الشروط والأحكام بتاعتنا لسياسة الاستبدال الكاملة.
لو في مشكلة حقيقية (تلف، طلب غلط، توصيل ما اتمش)، كمل قراءة تحت.
الاسترجاع على المنتجات سريعة التلف
لأن الورد، الشوكولاتة، وأي منتجات هدايا مشابهة سريعة التلف، مش بنقدر نقبل الاسترجاع بعد التوصيل. ده بيتماشى مع اللوائح المعتادة لعقود البيع عن بُعد على المنتجات سريعة التلف.
اللي ده معناه: مش بتقدر ترجّع بوكيه اتوصّل واسترد فلوسه. لكن لو في مشكلة في الطلب — تلف، منتج غلط، توصيل ما اتمش — عندنا طرق تانية نحلها (شوف تحت).
إمتى تقدر تاخد استرداد
ممكن تكون مؤهل لاسترداد جزئي أو كامل في الحالات دي:
الورد وصل تالف أو في حالة سيئة مش متناسبة مع صور المنتج
اتوصّل طلب غلط (بوكيه مختلف عن اللي طلبته)
الطلب ما اتوصّلش رغم إن العنوان وبيانات الاتصال صح، والمستلم كان متاح يستلم
فشل توصيل من ناحيتنا أو ناحية الفلوريست (مش بسبب معلومات غلط من العميل)
في الحالات دي، كلّمنا فورًا مع صورة من البوكيه (لو ممكن) ورقم طلبك.
إزاي تطلب استرداد
كلّمنا على واتساب أو استخدم أيقونة الشات في أي صفحة
اختار "شكوى" كنوع الموضوع
شارك رقم طلبك
حط صورة من اللي اتوصّل (في حالات التلف أو المنتج الغلط)
اوصف المشكلة بشكل مختصر
هنراجع ونرد عليك — عادةً خلال ساعات في وقت العمل، وخلال 24 ساعة في أي وقت تاني.
خيارات الحل
حسب الحالة، ممكن نقدم:
إعادة توصيل ورد فريش (الأكتر شيوعًا للطلبات التالفة)
استرداد جزئي لو الطلب كان مطابق للوصف بشكل كبير لكن فيه مشاكل بسيطة
استرداد كامل لو الطلب فشل تمامًا أو ما قدرناش نوصّله بسبب خطأ منا
رصيد للمتجر لطلبات مستقبلية
هنناقش الخيارات معاك ونختار اللي يناسب موقفك.
وقت معالجة الاسترداد
بعد ما الاسترداد يتم الموافقة عليه، بيتم معالجته خلال 2 لـ 5 أيام عمل، حسب البنك بتاعك. الاسترداد بيرجع لنفس طريقة الدفع اللي استخدمتها عند الشراء.
إلغاء أو تعديل طلب
تقدر تلغي أي طلب قبل ما الفلوريست يبدأ تجهيزه. التعديلات بتحتاج إشعار مسبق على الأقل بـ 24 ساعة (48 ساعة في الأعياد الكبرى، 72 ساعة للطلبات الكبيرة أو المخصصة، بما فيها تنسيقات الجنازات).
عشان تلغي أو تعدّل طلب، كلّمنا. خلي رقم طلبك جاهز.
للشروط الكاملة للإلغاء والتعديل، شوف الشروط والأحكام بتاعتنا.
إمتى الاسترداد مش متاح
مش هنقدر نسترد في الحالات دي:
المستلم ما كانش متاح في وقت التوصيل المتفق عليه، وتم محاولة التوصيل في الموعد المحدد
تم إدخال عنوان أو بيانات اتصال غلط عند الدفع
الورد اتساب على الباب (بناءً على طلب العميل) واتسرق أو اتلف بعد كده
الطلب اتوصّل زي ما اتوصف، لكن العميل غيّر رأيه
لو مش متأكد لو حالتك مؤهلة لاسترداد، كلّمنا — يسعدنا نناقشها معاك.
كلّمنا
واتساب: +20 107 079 6800
إيميل: support@yaward.net
شات: استخدم الأيقونة في أي صفحة
بنرد بالعربي والإنجليزي، 24/7.