الأسئلة الشائعة
All
محتاج مساعدة؟
لو عندك سؤال أو محتاج مساعدة في طلب، كلّمنا على واتساب، أو استخدم أيقونة الشات على الموقع، أو ابعتلنا على support@yaward.net. بنقدم الدعم بالعربي والإنجليزي.
التوصيل
إيه آخر وقت للتوصيل في نفس اليوم؟
اطلب قبل الساعة 2 ظهرًا بتوقيت القاهرة عشان التوصيل في نفس اليوم لأي مكان في مصر. الطلبات اللي بعد كده ممكن نقدر نوصّلها برضو — كلّمنا على واتساب وهنعمل أقصى مجهود.
بتوصلوا فين في مصر؟
بنوصل الورد والهدايا لأي مكان في مصر من خلال شبكة منسقي الورد المحليين الشركاء معانا، والتوصيل مجاني.
مواعيد التوصيل إيه؟
التوصيل للعناوين السكنية بيكون عادةً من الساعة 10 صباحًا لحد 10 مساءً بتوقيت القاهرة. التوصيل لعناوين العمل بيكون من 10 صباحًا لـ5 مساءً، ومش متاح يوم الجمعة أو السبت.
هل المستلم بيتواصلوا معاه قبل التوصيل؟
أيوه. منسق الورد بيتواصل عادةً مع المستلم قبل التوصيل عشان يتفقوا على وقت مناسب.
إيه اللي بيحصل لو المستلم مش متاح؟
بنحاول نرتب حل مناسب مع المستلم. إعادة التوصيل ممكن يكون عليها تكلفة إضافية، ولو التوصيل فشل بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم توافر المستلم، ممكن الطلب مايبقاش مؤهل للاسترداد.
الطلب وبيانات المستلم
أطلب من ياورد إزاي؟
اختار البوكيه والحجم المناسب ليك، حدّد موعد التوصيل، اكتب رسالة الكارت، وضيف أي إضافات تحبها، وبعدها كمّل الدفع. أول ما الطلب يتأكد، ياورد بيتولى متابعة كل التفاصيل لحد ما الهدية توصل للمستلم.
محتاج بيانات إيه عن المستلم؟
محتاجين اسم المستلم، العنوان الكامل، ورقم تليفون مصري صحيح. كل ما البيانات تكون دقيقة، نقدر نتجنب أي تأخير في التوصيل.
ينفع أبعت الورد من غير ما المستلم يعرف اسمي؟
أيوه. تقدر تطلب إن اسمك مايظهرش مع الهدية. ياورد ومنسق الورد هيكون عندهم بياناتك لتنفيذ الطلب، لكن اسمك مش هيتم الإفصاح عنه للمستلم.
الدفع والأمان
هدفع بأي عملة؟
الأسعار ممكن تظهر بعملتك المحلية لسهولة التصفح، لكن المبلغ والعملة النهائية اللي بيظهروا عند الدفع هم اللي بيتم احتسابهم على طلبك.
بتقبلوا وسائل دفع إيه؟
بنقبل البطاقات الرئيسية زي Visa وMastercard وAmerican Express، وكمان وسائل الدفع السريع المتاحة زي Apple Pay وGoogle Pay وShop Pay حسب الجهاز والبلد وإمكانية التوفر.
الدفع آمن؟
أيوه. الدفع بيتم من خلال صفحة دفع آمنة ومشفرة.
تخصيص الطلب والإضافات
ينفع أكتب رسالة الكارت بالعربي أو الإنجليزي؟
أيوه. تقدر تكتب رسالة الكارت بالعربي أو الإنجليزي أو الاتنين مع بعض.
ينفع أضيف شوكولاتة أو بالون أو فازة؟
أيوه، إضافات زي الشوكولاتة والبالونات والفازات متاحة مع المنتجات المؤهلة، حسب التوافر عند منسق الورد المحلي.
ممكن نوع الورد أو الإضافات يتغير؟
بما إن الورد والهدايا بيعتمدوا على التوافر المحلي، ممكن أحيانًا يتغير نوع أو لون معين أو التغليف أو إحدى الإضافات لبديل مشابه بنفس القيمة أو أعلى.
التعديلات والإلغاء والاسترداد
ينفع أعدل الطلب بعد ما أعمله؟
كلّمنا في أسرع وقت ممكن. التعديلات على الطلبات العادية لازم عادةً تكون قبل التوصيل بـ24 ساعة على الأقل. الطلبات الكبيرة أو المخصصة أو ترتيبات الجنازات محتاجة إشعار قبلها بـ72 ساعة على الأقل.
ينفع ألغي الطلب؟
الإلغاء ممكن يكون متاح قبل ما يبدأ تجهيز الطلب. الطلبات المخصصة أو الكبيرة وفترات المواسم والضغط ممكن يكون ليها شروط مختلفة، فالأفضل تتواصل معانا في أسرع وقت.
أعمل إيه لو مش راضي عن الطلب؟
كلّمنا في أسرع وقت وابعت بيانات الطلب وصور لو كانت مطلوبة. حسب الحالة، ممكن نقدم إعادة توصيل أو استبدال أو استرداد جزئي أو كامل.
الاسترداد بياخد وقت قد إيه؟
الاستردادات المعتمدة بيتم تنفيذها عادةً خلال 2–5 أيام عمل. البنك أو مزود الدفع ممكن يحتاج وقت إضافي عشان المبلغ يظهر في حسابك.
التواصل والدعم
أتواصل مع ياورد إزاي لو محتاج مساعدة؟
تقدر تكلمنا على واتساب، أو من خلال أيقونة الشات على الموقع، أو تبعتلنا على support@yaward.net. بنقدم الدعم بالعربي والإنجليزي.